FAQ

Fragen zur Bestellung?


Fragen zur Lieferung?


Fragen zur Zahlung?


Fragen zur Reklamation/ Widerruf?


 Fragen zu Produkten?


 

Fragen zur Bestellung:
1. Wie kann ich feststellen, dass meine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde?
Nach Abschluss der Bestellung wird Ihnen automatisch eine Bestätigung angezeigt, gleichzeitig wird eine Bestätigung per eMail mit sämtlichen Bestelldaten sowie Informationen an Sie versendet. 

2. Kann ich meine Bestellung unmittelbar nach Aufgabe widerrufen/stornieren?
Sie können Ihre Bestellung nach ABgabe via Email oder telefonisch stornieren lassen. Bitte beachten Sie , dass eine Stornierung nur dann möglich ist, wenn der Artikel noch nicht Versand ist.

3. Kann man eine Onlinebestellung auch im Ladengeschäft abholen?
Jegliche bestellte Ware kann selbstverständlich auch in unseren Ladengeschäft abgeholt werden. Sie bezahlen dann keine Versandkosten. Hierzu vereinbaren SIe mit uns ein Termin aus.

Fragen zur Lieferung:
1. Wie lange dauert der Versand?
Pakete innerhalb Deutschlands erreichen in der Regel innerhalb von 1- 3 Tage ihr Ziel. Europaweit liegen die Regellaufzeiten zwischen 5- 7 Tage. Unser Vertragspartner GLS stellt montags bis freitags während der üblichen Geschäftszeiten die Pakete zu.

2. Ist eine Lieferung an eine abweichende Lieferanschrift möglich?
Sie können Ihre Bestellung an eine abweichende Lieferadresse senden lassen. Hierzu die korrekten Daten in der Bestellabgabe berücksichtigen.

3. Kann meine Bestellung an eine Packstation versendet werden?
Sie können Ihre Bestellung an eine Packstation der DHL senden lassen. Hierzu die kompletten Sendungsdaten wie Postnummer und Packstation angeben.

4. Woher erhalte ich eine Sendungsnummer für meine Lieferung?
Die Sendungsnummer wird Ihnen mit der Versandbestätigungsemail mitgeteilt.

5. Was geschieht mit meiner Sendung, falls niemand anzutreffen ist?
Zunächst versucht GLS, Ihr Paket gegen Unterschrift bei einem Nachbarn abzugeben. Kann kein Nachbar das Paket annehmen, hinterlässt GLS eine Benachrichtigungskarte und bringt es in einen nahe gelegenen GLS PaketShop. Dort können Sie Ihr Paket gegen Vorlage eines behördlichen Lichtbildausweises (z.B. Reisepass oder Personalausweis) innerhalb von neun Werktagen abholen. Ist kein PaketShop in der Nähe, nimmt GLS Ihr Paket mit ins Depot (Verteilzentrum). Nun können Sie eine der verschiedenen Umverfügungs-Optionen wählen und GLS unternimmt Ihren Angaben entsprechend einen neuen Zustellversuch.

6. Mein Paket ist Beschädigt. Was kann ich tun?
Wenn Ihr Paket äußerlich beschädigt ist, können Sie die Annahme verweigern. GLS nimmt das Paket wieder mit ins Depot und informiert uns. Weist der Inhalt Schäden auf, wenden Sie sich bitte an uns. GLS kann und darf den Inhalt des versendeten Pakets nicht kontrollieren.

7. Warum haben wir keinen Lieferschein oder eine Rechnung im Paket?
Sie erhalten die Dokumente in unserer Versandbestätigungsmail. Die Rechnung wird Ihnen als Link oder PDF zum Ausdrucken mitgesendet.

Fragen zur Zahlung
1. Welche Möglichkeiten der Bezahlung habe ich?
Wir bieten die folgenden Zahlungsarten für SIe an: Überweisung/ Vorkasse, Sofortüberweisung, Paypal, Amazon Payment, Lastschrift, Nachnahme und Barzahlung bei Abholung.

2Ich habe per Vorkasse bestellt. Was soll ich als Verwendungszweck angeben?
Als Verwendungszweck geben SIe immer Ihre BEstellnummer an.

Fragen zur Reklamation/ Rücksendung
1. Wo soll ich meine Rücksendung versenden?
Steckdosen24- Inh. Marjan Stamenkovic, Prof. Brunolf-Baade-Str. 12, 14974 Ludwigsfelde
Bei Reklamationen eine Rechnungskopie sowie eine Beschreibung des Mangels beilegen.

2. Wie lang ist die Bearbeitungszeit einer Reklamation?
Eine Reklamation hat eine Bearbeitungszeit zwischen 5- 7 Tage

3. Trage ich bei einem Widerruf/ Reklamation die Rücksendekosten?
3.1. Die Kosten der Rücksendung der Waren im Falle eines gültigen Widerrufs wird vom Käufer getragen. Sie können die Ware auf Ihren beliebigen Versandweg an uns retournieren. Wir empfehlen Ihnen jedoch einen nach verfolgbaren Versand zu wählen.
3.2. Die Kosten der Rücksendung der Waren im Falle einer Reklamation wird von uns getragen, Sie erhalten dann ein fertiges Rückversand-Etikett per E-Mail oder zum Download. Kleben Sie einfach das Rückversand-Etikett auf, geben Sie das Paket in einem GLS PaketShop Ihrer Wahl ab und GLS übernimmt den Rest.

4. Wann erhalte ich die Rückerstattung von meinem Widerruf?
Die Retouren werden schnellst möglich bei erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet und Erstattet.

Fragen zu Produkten:
1. Handelt es sich bei der Ware um Neuware?
Ja, natürlich handelt es sich bei den von uns angebotenen Waren ausschließlich um Neuware, die wir direkt von den Herstellern beziehen. 

2. Ich finde meinen Wunschartikel nicht im Shop. Kann ich diesen trotzdem bestellen?
Alle nicht im Shop aufgeführten Produkte aus dem Gesamtsortiment der einzelnen Marken sind natürlich ebenfalls bestellbar. 
Bitte fragen Sie diese wegen Preis & Lieferbarkeit über unser Kontaktformular an.

3. Können Sie mir Kataloge zusenden?
Wir verfügen leider über kein Prospekt- oder Katalogmaterial.Sie finden alle bei uns erhältlichen Artikel in unserem Onlineshop. 

Zuletzt angesehen